นโยบายการให้การบริการด้านเทคนิคสำหรับ CoreLogic

Eaton ภูมิใจเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพที่คุ้มค่าทั้งประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าทุกระดับ ฝ่ายบริการ Powerware CoreLogic™ ให้บริการลูกค้าคนสำคัญของเราอย่างดีที่สุดผ่านทางบริการออนไลน์ เรามุ่งมั่นให้บริการและแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที เพื่อการสร้างความมั่นใจให้กับคุณ โปรดอ่านข้อกำหนดต่อไปนี้

การรับบริการ

Eaton สนับสนุนการให้บริการสำหรับ Powerware CoreLogic™ เพื่อประสิทธิภาพในการให้บริการที่รวดเร็ว โปรดติดต่อฝ่ายเทคนิคพร้อมแจ้งข้อมูลเบื้องต้นดังนี้

1. ข้อมูลผลิตภัณฑ์ – เอกสารให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ CoreLogic™ ข้อมูลคุณสมบัติการทำงาน
2. CoreLogic Knowledge Base – ศูนย์ข้อมูลที่รวบรวมคำถามและคำตอบที่ถูกถามเข้ามาประจำ โดย Knowledge Base จะรวมข้อมูลจำเพาะที่สำคัญ และการแก้ไขปัญหาแบบเป็นขั้นตอน
3. ขอรายละเอียดทางเทคนิค – หากคุณไม่สามารถค้นหาวิธีการแก้ปัญหาจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือศูนย์ข้อมูล โปรดติดต่อฝ่ายบริการเทคนิคเกี่ยวกับรายละเอียดของปัญหา

ให้บริการด้านเทคนิคจากผู้เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบและวางแผนการแก้ปัญหาและจัดลำดับของปัญหา

การร้องเรียนปัญหาด้านเทคนิค

"การแจ้งปัญหาด้านเทคนิค " เป็นวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น โดยมีจำนวนผู้ใช้ที่แจ้งเข้าไปเป็นจำนวนมาก ทางฝ่ายบริการเทคนิคจะต้องแก้ปัญหาลูกค้าให้ได้ โดยอาจติดต่อกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บริการ ซึ่งเจ้าหน้าที่คนเดียวอาจแก้ปัญหาให้คุณได้ทันที

แต่ละข้อเสนอในการให้บริการจะต้องได้รับการดูแลจากฝ่ายบริการเทคนิค คุณอาจแจ้งปัญหาให้กับเจ้าหน้าที่บริการในแต่ละส่วนได้ เพื่อช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาจากผู้เชี่ยวชาญในแต่ละแผนก
 

เจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคสามารถช่วยเหลือคุณในเรื่องต่อไปนี้
	ให้ข้อมูลและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์และข้อมูลจากเอกสารที่เกี่ยวข้อง
	ช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นในการใช้งานปกติ
	ช่วยพัฒนาความช่วยเหลือโดยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ให้ความรู้เกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์ และจัดฝึกอบรมการใช้งานอย่างถูกต้อง /td>
การบริการด้านเทคนิคไม่รวมถึง
	ออกแบบและพัฒนาการทำงาน
	แก้ไขข้อผิดพลาด
	จัดฝึกอบรม
รูปแบบการแจ้งข้อมูลการให้บริการต่อไปนี้อยู่ภายใต้การให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค
	กำหนดและปรับแต่งสคริปต์ (JavaScript, VBscript และอื่นๆ)
	ตอบคำถามเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมอื่น (ระบบปฏิบัติการ สคริปต์ การคอมไพล์โปรแกรม เป็นต้น)

การปิดงานให้บริการ

เมื่อสามารถแก้ไขปัญหาแล้วหรือมีเงื่อนไขข้อกำหนดเพื่อแก้ปัญหาจะปิดงานบริการ โดยมีการอธิบาย สรุปปัญหา วิเคราะห์เหตุผลและวิธีการแก้ปัญหา

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการเทคนิคจะนำเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตามเราไม่รับประกันว่าปัญหาที่ได้รับการแก้ไขจะจบเสมอไป เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการเทคนิคอาจจะแจ้งลูกค้าถึงองค์ประกอบอื่นๆ เช่นสภาพแวดล้อมในการใช้งาน และองค์ประกอบอื่นๆที่ไม่สามารถควบคุมได้

รูปแบบของปัญหาที่พบ

บั๊ก (Bug)
บั๊กเป็นข้อผิดพลาดในการทำงานของโปรแกรมที่อาจเกิดจากปัญหาทางด้านเทคนิคหรือปัญหาในการใช้งาน ผลิตภัณฑ์ CoreLogic™ อาจไม่ได้ผลการแก้ไขที่ชัดเจนในบางปัญหา และอาจไม่พบในเอกสาร สำหรับการรายงานข้อผิดพลาด ฝ่ายบริการเทคนิคจะประสานงานกับคุณเพื่อลดข้อผิดพลาดและทราบปัญหาในการใช้งานจริง ในบางกรณี เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้คุณได้ ซึ่งอาจจะต้องค้นหาข้อมูลอื่นที่จำเป็นในการวิเคราะห์สาเหตของปัญหาด้วย

ข้อมูลด้านเทคนิคที่ชัดเจน
หากมีข้อมูลทางเทคนิคที่ละเอียดและชัดเจนมากเท่าไหร ก็จะช่วยในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาได้ดีขึ้น โดยใช้ข้อมูลจากเอกสาร และสภาพแวดล้อมในการใช้งาน CoreLogic™

การขยายขอบเขตการทำงาน
การขยายความสามารถใยการทำงานของ CoreLogic™ มากกว่าคุณสมบัติในเอกสาร โดยรวบรวมข้อมูลทางเทคนิคเพื่อดูความเป็นไปได้ในการเพิ่มความสามารถในการทำงานในอนาคต

ข้อมูลในเอกสารผิดพลาด
ข้อมูลในเอกสารคลาดเคลื่อนหรือผิดพลาดเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ออนไลน์ที่แจ้งในเอกสารคลาดเคลื่อนไป เอกสารประกอบด้วย คู่มือการใช้งาน การช่วยเหลืออนไลน์ คู่มือการใช้งานแบบย่อ ไฟล์คำแนะนำ ReadMe คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ

วันหยุดทำการฝ่ายบริการด้านเทคนิค